导医工作总结的范文

🕕1月31日 7时5分 📃772字 👁️107次

导医工作总结

引言:

随着医疗服务的不断升级,导医作为患者与医院之间的桥梁,承担着越来越重要的角色。过去的一年,我坚守导医岗位,为患者提供细致入微的服务,同时也收获了许多。

工作内容概述:

1.为患者提供医院各科室的咨询与导诊服务。

2.协助患者完成挂号、缴费、取药等流程。

3.维护医院大厅的秩序,确保患者就医环境良好。

4.及时处理患者的投诉与建议,并上报给相关部门。

5.参与医院组织的导医培训与交流活动,不断提高自己的业务能力。

重点成果:

1.成功帮助数千名患者准确找到对应科室,减少了患者的等待时间。

2.有效处理了多起患者与医院之间的误会与纠纷,维护了医院的良好形象。

3.提出了多项改进导医服务的建议,其中部分已被医院采纳并实施。

4.在导医培训中获得了优秀学员的称号,成为新导医的榜样。

遇到的问题与解决方案:

1.遇到患者情绪不稳定,容易发脾气。解决方案:保持耐心,用温和的语气与患者沟通,稳定患者情绪。

2.挂号、缴费等流程繁琐,导致患者等待时间长。解决方案:与其他部门沟通,优化流程,减少不必要的环节。

3.部分患者对医院科室不熟悉,容易走错。解决方案:加强科室标识的指引,同时提高导医的巡视频率。

自我评估:

过去的一年,我始终坚持以患者为中心,尽力为患者提供便捷、高效的服务。在遇到问题时,我能够积极寻求解决方案,而不是逃避。同时,我也认识到自己在某些方面还有待提高,比如与患者沟通的技巧、处理突发事件的能力等。

未来计划:

在未来的工作中,我将继续加强自己的业务能力,提高服务质量。同时,我也希望能够参与到医院的更多活动中,为医院的发展贡献自己的一份力量。我相信,只要我们导医团队齐心协力,一定能够为患者提供更加优质的服务。

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