🕕1月31日 7时5分　📃772字　👁️75次

导医工作总结

引言：

随着医疗服务的不断升级，导医作为患者与医院之间的桥梁，承担着越来越重要的角色。过去的一年，我坚守导医岗位，为患者提供细致入微的服务，同时也收获了许多。

工作内容概述：

1.为患者提供医院各科室的咨询与导诊服务。

2.协助患者完成挂号、缴费、取药等流程。

3.维护医院大厅的秩序，确保患者就医环境良好。

4.及时处理患者的投诉与建议，并上报给相关部门。

5.参与医院组织的导医培训与交流活动，不断提高自己的业务能力。

重点成果：

1.成功帮助数千名患者准确找到对应科室，减少了患者的等待时间。

2.有效处理了多起患者与医院之间的误会与纠纷，维护了医院的良好形象。

3.提出了多项改进导医服务的建议，其中部分已被医院采纳并实施。

4.在导医培训中获得了优秀学员的称号，成为新导医的榜样。

遇到的问题与解决方案：

1.遇到患者情绪不稳定，容易发脾气。解决方案：保持耐心，用温和的语气与患者沟通，稳定患者情绪。

2.挂号、缴费等流程繁琐，导致患者等待时间长。解决方案：与其他部门沟通，优化流程，减少不必要的环节。

3.部分患者对医院科室不熟悉，容易走错。解决方案：加强科室标识的指引，同时提高导医的巡视频率。

自我评估：

过去的一年，我始终坚持以患者为中心，尽力为患者提供便捷、高效的服务。在遇到问题时，我能够积极寻求解决方案，而不是逃避。同时，我也认识到自己在某些方面还有待提高，比如与患者沟通的技巧、处理突发事件的能力等。

未来计划：

在未来的工作中，我将继续加强自己的业务能力，提高服务质量。同时，我也希望能够参与到医院的更多活动中，为医院的发展贡献自己的一份力量。我相信，只要我们导医团队齐心协力，一定能够为患者提供更加优质的服务。